Ngày 31/5, bệnh nhân được tiến hành chụp mạch máu thận và dự định sẽ can thiệp nong mạch máu. Tuy nhiên, việc can thiệp diễn ra khó khăn do động mạch thận phải hẹp khít.

Bác sĩ chuyên khoa Tim mạch, Ngoại Thận tiết niệu của Bệnh viện Nhi đồng 1 đã hội chẩn cùng Phó giáo sư, Tiến sĩ, bác sĩ Thái Minh Sâm (Bệnh viện Chợ Rẫy). Các chuyên gia quyết định thực hiện ghép thận tự thân để bảo tồn thận phải cho bệnh nhi. 

Ghép thận tự thân là phương pháp lấy thận của người bệnh ghép lại cho chính họ. Thận sẽ được lấy ra khỏi cơ thể để phẫu thuật viên sửa lại các bất thường mạch máu, sau đó ghép lại mạch máu và niệu quản. 

Ba tháng sau, ca phẫu thuật được thực hiện với sự phối hợp của bác sĩ Bệnh viện Chợ Rẫy và các ê-kíp của Bệnh viện Nhi đồng 1. Sau 4 giờ, ca ghép thận đã thực hiện thành công. Thận sau khi ghép vào được cấp máu đầy đủ. T. được ra viện sau đó 10 ngày. Hiện tại, huyết áp của bệnh nhi trở về bình thường.

Tiến sĩ, bác sĩ Lê Thanh Hùng, Trưởng khoa Ngoại Thận tiết niệu, cho biết đây là một trong những ca ghép thận tự thân thành công tại Bệnh viện Nhi đồng 1, là bước tiến mới trong việc phát triển đơn vị ghép thận.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã triển khai hệ thống AI và tự động hoá để phân tích hành vi của khách hàng trên các kênh liên hệ như chat, email, cuộc gọi điện thoại. Hệ thống hiểu được tiếng Việt tự nhiên, phân tích cảm xúc của khách hàng bằng giọng nói, cảm xúc âm thanh, từ đó tìm hiểu xem liệu khách hàng thực sự hài lòng khi liên hệ lên tổng đài hay không.

Thậm chí trong giai đoạn giãn cách phải làm việc tại nhà, nhờ phân tích giọng nói, AI sẽ giúp xác định xem nhân viên tổng đài có đang làm việc hay họ nhờ người thân nghe máy giúp.

Nhìn chung, theo ông Ravi, các trung tâm chăm sóc khách hàng ngày nay trao quyền rất nhiều cho AI để dự đoán các nguồn gây thất vọng của khách hàng, làm cách nào để ngăn chặn các vấn đề ngay cả trước khi chúng xảy ra. Điều đó dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và chủ động hơn.

AI cũng giúp quản lý nhân viên tổng đài và nâng cao chất lượng quản lý, giám sát. Chẳng hạn, hiện nay tại nhiều tổng đài, cứ 20-40 nhân viên thì có một người giám sát chất lượng. Song người này chỉ có thể nghe tại một thời điểm một vài cuộc gọi, không thể nào nghe toàn bộ. Lúc này, hệ thống máy tính tham gia vào, nghe được 100% cuộc gọi bằng tiếng Việt. Sau đó, thông qua phân tích, hệ thống sẽ đưa ra nhận định về chất lượng phục vụ khách hàng của từng tổng đài viên. Hệ thống hiểu được nhân viên nào cần đào tạo lại chuyên môn gì, họ đang thiếu những gì và làm thế nào để nâng cao kiến ​​thức của họ. Ngược lại hệ thống cũng có thể nhận ra những khách hàng cố tình gây phiền phức trong những cuộc gọi, không phải lỗi của nhân viên tổng đài.

Các lĩnh vực chính thường triển khai tổng đài hiện đại tại Việt Nam là ngành dịch vụ tài chính và ngân hàng. Điều này là do cuộc cách mạng tài chính hiện nay đang diễn ra ở Việt Nam và sự phát triển của các công ty fintech mới, và ngày càng nhiều sản phẩm tài chính cho người tiêu dùng.

Trong khi đó, các tổng đài thông minh trên toàn cầu được áp dụng rộng rãi hơn: ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, viễn thông, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, công nghệ giáo dục, các công ty thương mại điện tử, các công ty B2C…

Doanh nghiệp và công nghệ tại Việt Nam đã sẵn sàng để ứng dụng tổng đài thông minh.

“Tại Việt Nam hiện nay, điều đáng mừng là các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống tiên tiến. Chúng tôi tin rằng Việt Nam có tiềm năng ứng dụng hầu hết các xu hướng và công nghệ tiên tiến của trung tâm chăm sóc khách hàng hiện có trên thế giới”, ông Ravi nhận định.

“Đối với sự sẵn sàng về công nghệ và khả năng xử lý, ngày nay chúng tôi đã triển khai rất nhiều trên thế giới và đặc biệt là ở Việt Nam. Vì vậy, sự sẵn sàng về công nghệ đã có”, đại diện Uniphore khẳng định thêm.

Yếu tố doanh nghiệp và công nghệ đều đã có sẵn, song ông Ravi đánh giá từ phía người dùng đang ở mức đáp ứng tích cực. Do đó, việc triển khai tổng đài tiên tiến nói riêng hay chuyển đổi số nói chung cần tiến hành theo từng giai đoạn. Việc này sẽ giúp khách hàng thích ứng với công nghệ theo từng bước, dẫn tới trải nghiệm liền mạch và dễ áp dụng.

Ngoài sự sẵn sàng về công nghệ và doanh nghiệp, yếu tố kinh tế cũng góp phần giúp Việt Nam trở thành điểm đến của nhiều doanh nghiệp công nghệ. Lãnh đạo Uniphore thừa nhận Việt Nam là một trong những thị trường sớm nhất khi công ty mở rộng sang Đông Nam Á.

“Việt Nam là một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất, không chỉ trong khu vực Đông Nam Á mà trên toàn cầu. Rất nhiều lĩnh vực và công nghệ sản xuất hiện đại, công nghệ phần mềm đã thực sự phát triển tại đất nước này. Ngoài ra, tại đây cũng là cái nôi sản sinh rất nhiều công ty khởi nghiệp”, ông Ravi nhận định. Điều này phát sinh thêm các nhu cầu chăm sóc khách hàng, gia tăng trải nghiệm khách hàng, và tạo cơ hội lớn cho việc ứng dụng công nghệ vào các trung tâm chăm sóc khách hàng.

Hải Đăng

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để minh bạch hoá dữ liệu khi lắng nghe mạng xã hội

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp các công cụ lắng nghe mạng xã hội thu thập dữ liệu hiệu quả hơn, báo cáo trở nên minh bạch hơn.

 - Hơn 40 tuổi, ngồi nghĩ lại sự đời, tôi mới thấy mình dại... Trước kia, tôi chỉ chú tâm vào làm và làm. Bao nhiêu tiền kiếm được, tôi đều đưa hết cho chồng quản lý. Vậy mà, khi kinh tế đã đủ đầy tôi lại phải khóc vì những chuyện thế này.

Tôi lấy chồng khi mới 23 tuổi. Chồng tôi là một công chức nhà nước. Anh không có đầu óc kinh doanh nên ngoài đồng lương, không có thêm thu nhập. Vợ chồng tôi phải chạy ăn từng bữa trong cái khoảng thời gian tôi bầu bí và mất việc. Vì thế, sau khi sinh con, tôi phải xin tiền bố mẹ đẻ đi học nghề may và mở một xưởng may.

Sau đó, nhờ sự may mắn cùng với đầu óc linh hoạt, tôi đã kiếm được số đơn hàng đủ cho 6, 7 thợ may và tôi miệt mài suốt đêm ngày. Rồi dần dần, số đơn hàng nhiều lên, tôi cũng tuyển nhiều công nhân may hơn. Thu nhập của tôi ở xưởng may cũng vì thế mà tăng lên. Tuy nhiên, kiếm được bao nhiêu tiền, tôi đều giao cho chồng quản lý.

Mọi người sẽ nghĩ tôi dại, nhưng gần 2 chục năm, tôi chưa bao giờ coi việc đó là dại. Tôi tin tưởng thậm chí là cuồng chồng hết mức, tôi còn nghĩ, kiếm được tiền cho chồng cho con an nhàn và sống thoải mái chính là mục đích, là hạnh phúc của tôi. Vậy nên, tôi cứ làm và làm. Đến khi anh trai tôi gọi cho tôi, khuyên tôi nên để tâm đếm sức khỏe cũng như nhan sắc, ngoại hình của mình tôi mới giật mình soi gương và thấy mình già nua như một bà lão.

Thế nhưng sự giật mình ấy cũng qua rất nhanh vì sau đó tôi lại chú tâm vào công việc và bị công việc cuốn đi. Đến nay, gia đình chúng tôi đã xây được căn nhà 4 tầng khang trang và mua được cả xế sang cho chồng đi làm. Kể từ khi có nhà, có xe, có điều kiện kinh tế để sống dư dả thì nước mắt của tôi lại không ngừng chảy. Ấy là khi tôi phát hiện anh có bồ.

Ảnh minh họa

Lần đó, anh nói với tôi là đi công tác 3 ngày. Chính tay tôi đã chọn và gấp cho anh từ cái quần nhỏ để bỏ vào valy, cũng chính miệng tôi nhắc anh phải mang dư dư tiền để chi tiêu cho thoải mái. Thế mà ngay chiều hôm sau, bạn tôi gọi cho tôi vì phát hiện ra anh đang ôm ấp một cô gái nào đó trên bờ biển Nha Trang.

Tôi nhìn ảnh của bạn gửi mà không tin vào mắt mình. Tôi lao vội vào phòng và gào khóc như một đứa trẻ. 

Ghê tởm thay khi về anh vẫn mua quà và vui vẻ kể chuyện công tác như không có chuyện gì xảy ra. Tôi đành đợi cho các con đi ngủ rồi ném vào mặt anh xấp ảnh mà bạn tôi đã chụp được. Anh nhìn ảnh mặt biến sắc, quỳ xuống chân tôi xin  tha thứ. Anh bảo đó là cô gái làng chơi mà anh vừa quen chứ không có ý cặp kè. Sau đó, anh ra sức lấy lòng tôi, chiều chuộng tôi. Vì thế theo thời gian tôi cũng dần chấp nhận và tha thứ cho anh.

Nhưng cách đây 2 tháng, anh trai tôi bảo tôi để tâm đến chồng bởi anh đã nghe một số người đàm tiếu về chuyện bồ bịch của em rể. Tôi chỉ cười xòa vì sau vụ năm trước có thách đố chồng tôi cũng không dám “lắng phéng” với ai. Thế nhưng tôi đã nhầm.

Buổi tối hôm đó, sau khi báo không ăn cơm nhà vì đi nhậu với bạn, anh trở về trong tình trạng “chân nam đá chân chiêu”. Tôi thay đồ cho anh thì phát hiện trên áo anh có vệt son môi mờ mờ.

Tôi đang thẫn thờ nhìn vệt son môi thì điện thoại anh báo tin nhắn. Tôi vội chồm qua người anh để bắt lấy chiếc điện thoại và sững người khi thấy người đó nhắc lại lời hứa sẽ không ngủ với vợ của anh. Cô ấy còn bắt anh thề độc với lời hứa ấy.

Tôi đọc mà sôi máu. Ngay lập tức tôi điện lại cho cô ta và mắng cô ta một trận nhớ đời. Hôm sau, tôi nói rõ ràng với chồng và quyết định tịch thu toàn bộ xe cộ, máy tính, điện thoại... những thứ tôi đã mua cho anh bằng tiền tôi làm ra.

Anh ta xin tôi tha thứ nhưng tôi không chấp nhận. Chồng tôi đã phát điên và đập phá đồ đạc trong nhà. Anh ta còn thề sẽ giết 3 mẹ con tôi rồi tự tử.

Tôi biết, anh ta không có gan đó nhưng nghĩ đi nghĩ lại tôi vẫn thấy sợ. Việc tôi làm như vậy có phải là quá đáng không? Tôi phải làm sao để giải quyết êm đẹp chuyện này? Xin hãy cho tôi lời khuyên.

Bảo Bình (Lạng Sơn)