Nhận định, soi kèo Swansea City với Cardiff City, 19h30 ngày 16/3: Khó tin chủ nhà

Sau khi nâng cấp, để báo các sự cố hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn, người dân có rất nhiều lựa chọn thực hiện. Người dân có thể gọi điện, nhắn tin đến Tổng đài 1022, tải về ứng dụng “Tổng đài 1022” trên Android hay iOS, hoặc vào Cổng thông tin 1022.tphcm.gov.vn để báo sự việc. Với nền tảng kỹ thuật mới, đại diện Sở TT&TT cho biết rất dễ để tích hợp thêm các đầu mối khác vào hệ thống tổng đài này, không phức tạp như hạ tầng viễn thông cũ.

Sở TT&TT được UBND thành phố giao làm đơn vị chủ trì, cùng 84 đơn vị gồm có Sở ngành, UBND 24 quận huyện và các đơn vị quản lý/sở hữu/duy tu hạ tầng tham gia giải quyết xử lý các sự cố do người dân phản ảnh. Hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật địa bàn thành phố Hô Chí Minh sau khi nâng cấp có các hình thức tiếp nhận nói trên. Riêng trên ứng dụng di động, người dân có thể chụp ảnh hiện trường để gửi lên trung tâm, đồng thời ứng dụng có thể xác định vị trí người chụp để biết khu vực phản ảnh.

Các nâng cấp mới cho phép người dân theo dõi được quá trình xử lý; nhận được thông báo tiếp nhận cũng như kết quả xử lý sau khi hoàn tất giải quyết xử lý sự cố; đối chiếu thực tế xử lý và tiếp tục phản ảnh lại hệ thống trong trường hợp thực tế sự cố chưa được xử lý hoặc xử lý chưa đạt chất lượng.

Hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hoạt động liên tục 24/7, người dân hoàn toàn có thể liên hệ với hệ thống bất kỳ thời gian nào để phản ánh sự cố hạ tầng thuộc các lĩnh vực: Đối với hạ tầng giao thông, hệ thống tiếp nhận các sự cố về sụt lún mặt đường; hố “tử thần”; hư hỏng mặt đường; ổ gà ổ voi; hư hỏng hoặc mất biển báo giao thông;...

Đối với cấp và thoát nước, hệ thống tiếp nhận các trường hợp bể ống cấp nước; nước tràn ra mặt đường; các trường hợp ngập nước; hệ thông thoát nước bị nghẹt; cống bể; mất nắp cống; nắp cống gập ghềnh, sụp cống; nắp hố ga hư hỏng;...

Thông tin từ Bộ Công Thương cho hay Bộ này vừa ban hành Thông tư sửa đổi, bổ sung Thông tư số 20/2011/TT-BCT ngày 12/5/ 2011 (Thông tư 20) quy định bổ sung thủ tục nhập khẩu xe ô tô chở người loại từ 9 chỗ ngồi trở xuống.

Cụ thể, trong văn bản vừa ban hành, Bộ Công Thương quyết định bãi bỏ khoản 2 Điều 1 Thông tư số Thông tư số 20/2011/TT-BCT. Điều khoản ở Thông tư này quy định thương nhân nhập khẩu ô tô từ 9 chỗ ngồi trở xuống khi làm thủ tục nhập khẩu, ngoài việc thực hiện các quy định hiện hành, phải nộp bổ sung những giấy tờ sau cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Giấy chứng nhận cơ sở bảo hành, bảo dưỡng ô tô đủ điều kiện do Bộ Giao thông Vận tải cấp: 1 bản sao có xác nhận và đóng dấu sao y bản chính của thương nhân.

Thông tư 20 được ban hành năm 2011 và chính thức hết hiệu lực vào 1/7 năm ngoái. Khi thông tư này hết hiệu lực lập tức gây ra một cuộc tranh cãi giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu xe.

Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam (VCCI) và các doanh nghiệp nhập khẩu ô tô không chính hãng cho biết, Thông tư 20 quy định thêm các giấy phép con trong kinh doanh đã làm khó cho các doanh nghiệp nhập khẩu này và tạo ra môi trường kinh doanh bất bình đẳng khi lợi ích nghiêng về một vài doanh nghiệp có được giấy ủy quyền chính hãng. Thậm chí, các quy định của thông tư này hoàn toàn trái luật và cần được bãi bỏ.

Tuy nhiên, cả các nhà nhập khẩu xe chính hãng (VIVA) và Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA) lại muốn giữ Thông tư 20 và cho rằng nếu Chính phủ mở cửa cho việc nhập khẩu, thị trường xe Việt sẽ bị mất kiểm soát. Việc đảm bảo chất lượng xe và dịch vụ khách hàng, các chiến dịch triệu hồi, xử lý sản phẩm thải bỏ... có thể bị bỏ ngỏ nếu Thông tư 20 hết hiệu lực mà không có văn bản thay thế. Thậm chí, đơn vị này lo ngại, các nhà nhập khẩu không chính hãng sẽ trốn thuế bằng việc khai giá mua xe, bán xe thấp hơn thực tế và thanh toán bất hợp pháp ra nước ngoài như tình trạng đã xảy ra trước đây.

Trước đó, Bộ Công Thương cho hay thực hiện ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về việc tổ chức đánh giá tình hình thực hiện Thông tư 20, Bộ đã tổ chức họp để xin ý kiến các Bộ, ngành liên quan, VCCI, VAMA, Hiệp hội Doanh nghiệp cơ khí Việt Nam và các doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu, phân phối ô tô nguyên chiếc từ 9 chỗ ngồi trở xuống và đã có báo cáo chính thức trình Thủ tướng Chính phủ.

Thông tư 20 không được ban hành để "hạn chế nhập khẩu" hoặc "kiềm chế nhập siêu". Mục đích ban hành Thông tư 20 đã được thể hiện rõ tại phần đầu của Thông tư, đó là "nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và an toàn giao thông đường bộ". Toàn bộ nội dung Thông tư cũng cho thấy mục đích này khi yêu cầu thương nhân nhập khẩu, phân phối xe mới từ 9 chỗ ngồi trở xuống phải chịu trách nhiệm với người tiêu dùng về việc bảo hành xe và với tư cách là nhà nhập khẩu, phân phối được nhà sản xuất ủy quyền hoặc chỉ định, phải thay mặt nhà sản xuất chịu trách nhiệm về xe nhập khẩu đó trong một số trường hợp nhất định (như triệu hồi do lỗi của nhà sản xuất).

Truyền đạt nhanh và rõ thông điệp trên website

Julian Abel đã có hơn mười năm kinh nghiệm trong việc xây dựng nội dung quảng cáo cho các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Ông cho rằng việc viết quảng cáo hiệu quả là một nghệ thuật. "Hầu hết mọi người đều có thể viết một email hiệu quả nhưng việc viết nội dung tiếp thị hiệu quả và có mục tiêu cần đến kinh nghiệm", ông cho biết.

Julian chỉ ra rằng website thường là nơi đầu tiên mà người tiêu dùng hoặc đối tác liên hệ với một doanh nghiệp. Do đó, cần truyền đạt nhanh và rõ ràng các thông điệp và những điểm chính mà bạn muốn người xem gắn kết với doanh nghiệp của bạn. Cho dù đó là dịch vụ khách hàng xuất sắc, sản phẩm chất lượng tốt hay giao hàng nhanh, hãy lên kế hoạch cho những thông điệp quan trọng mà bạn muốn một khách hàng ghi nhớ từ trang web của bạn.

"Người ta hay nói ‘Viết dễ, suy nghĩ khó’. Điều đó rất chính xác. Để viết được một nội dung hiệu quả, bạn cần suy nghĩ về cấu trúc của nội dung cần truyền đạt và những thông điệp nào sẽ phù hợp với một đối tượng cụ thể", Julian chia sẻ.

Quan tâm tới trải nghiệm khách hàng

Đối với trang web của doanh nghiệp, người tiêu dùng hoặc khách hàng tiềm năng là đối tượng hướng đến. Bạn hãy tập trung viết nội dung web cho họ thay vì cho bạn, đó là một đặc điểm mà Julian cho rằng nhiều doanh nghiệp nhỏ dễ bỏ qua.

Ví dụ, khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhiều doanh nghiệp tập trung giới thiệu tính năng, nhưng không làm nổi bật lợi ích của sản phẩm/dịch vụ đó cho người tiêu dùng. Dù bạn dành cả một trang web để giới thiệu chi tiết về sản phẩm, trang web đó có thể cung cấp nhiều thông tin, nhưng nếu không đưa ra lý do tại sao khách hàng nên chọn sản phẩm đó và chọn công ty của bạn để mua sản phẩm thì việc kinh doanh sẽ không có kết quả.

Julian cũng cho rằng nhiều doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào thuật ngữ kinh doanh. Hãy đặt địa vị mình là một người khách mới truy cập mới trang web mà trước đó không có kinh nghiệm làm việc với công ty. Từ đó, chỉnh sửa nội dung sao cho dễ hiểu, bất kể kiến thức ngành nghề của người xem như thế nào.

Một lời khuyên khác là hãy quan tâm tới trải nghiệm riêng của bạn khi truy cập một trang web doanh nghiệp. Truy cập một website tốt hoặc xem xét ngôn ngữ và cách nói mà đối thủ cạnh tranh sử dụng. Họ có trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ của họ tốt không? Họ có sử dụng cách diễn đạt hoặc giọng điệu nhất định nào đó để tự giới thiệu không? Ngôn ngữ hoặc giọng điệu này có giống với những gì bạn muốn miêu tả? Hãy tham khảo ý kiến từ những người giỏi nhất và xây dựng nội dung trang web của bạn theo những gì hữu ích nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Một điều quan trọng không kém là không nên có quá nhiều nội dung. Một bức tường đầy chữ sẽ không thu hút khách truy cập, nhưng mối liên kết chặt chẽ giữa nội dung và thiết kế sẽ giúp tránh được việc này. "Con người hành động theo cảm xúc nhưng các doanh nghiệp thường ưu tiên thiết kế hơn nội dung, đó là sai lầm", Julian khuyên.

Sự hợp tác giữa một nhà thiết kế web và một copywriter có thể giúp giải quyết việc này. Bạn nên thuê một copywriter chuyên nghiệp và nhà thiết kế có thể giúp bạn truyền đạt các giá trị kinh doanh bằng hình ảnh trực quan và ngôn ngữ xúc tích, từ đó giảm thiểu nguy cơ gửi đi các thông điệp khó hiểu và thiết kế không phù hợp.

Thuê một copywriter còn mang đến những lợi ích khác. Julian nói: "Bạn có thể không nhận ra điều này, các doanh nghiệp thường quá hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ nên khó có thể viết một cách khách quan và thực sự nghĩ về khách hàng. Một quan điểm tươi mới từ ai đó bên ngoài doanh nghiệp có thể mang lại sự thấu hiểu khách hàng một cách bất ngờ”.

Julian Abel đã trải qua hơn một thập kỷ tiếp thị các công ty quảng cáo. Julian đã viết quảng cáo cho rất nhiều ngành, từ bất động sản và khu vực công cộng, đến các công ty luật và các trường đại học. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.abelwords.com.

Ngọc Minh

Anh nói đúng. Các hiện tượng đó thường do những người dưới 34, lứa tuổi sử dụng công nghệ thành thạo nhất, tạo nên. Nhưng trên thực tế, cơ sở người dùng phản ánh gần như toàn bộ số dân sử dụng Internet. Cha mẹ tôi sử dụng YouTube mọi lúc, nhưng họ không nghĩ rằng họ đang sử dụng nó. Tôi đi đến một cửa hàng bánh sandwich và một lần tôi mặc chiếc áo khoác của YouTube. Một người đàn ông độ 60 tuổi đã kể tôi nghe rất tỉ mỉ về chương trình Whittling của chính bản thân tôi trên YouTube. Đúng, ông ấy là một người hâm mộ lớn.