Tái cơ cấu VNPT: Chuyển biến mạnh mẽ trong khâu bán hàng

TheáicơcấuVNPTChuyểnbiếnmạnhmẽtrongkhâubánhàkết quả ngoại hạng anh hôm nayo ông Phạm Đức Long, Tổng giám đốc Tập đoàn VNPT, là doanh nghiệp kinh doanh kênh bán hàng vô cùng quan trọng, nhưng trước khi triển khai tái cơ cấu Tập đoàn VNPT, lĩnh vực bán hàng lại là khâu rất nhiều yếu kém. Xuất phát điểm từ đơn vị cung cấp dịch vụ mà trước đây khách hàng phải làm Đơn xin cho nên dù bộ máy tổ chức cồng kềnh nhưng VNPT chưa coi trọng kênh bán hàng, lực lượng kinh doanh rất ít. Tập đoàn có 44.000 lao động song chưa đến 4.000 lao động làm công tác kinh doanh, như vậy 1 người bán hàng có 10 người đi theo hỗ trợ. Khi bắt tay xây dựng chiến lược tái cơ cấu, VNPT nhận thấy khâu bán hàng rất yếu, việc bị mất thị phần, mất khách hàng là do yếu kém ở đây. Nếu như VNPT chỉ lo làm mạng lưới nhưng nhân viên thiếu thì ai sẽ đi bán hàng đây?

Cũng theo ông Long, kênh bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào các điểm giao dịch, ở mỗi huyện có một điểm giao dịch, 708 huyện thì có khoảng gần 1.000 điểm giao dịch nhưng không được quan tâm nhiều, hình ảnh xập xệ. Kinh doanh di động rất cần các điểm bán lẻ song điểm bán lẻ của VNPT quá ít so với đối thủ, chỉ bằng 1/4 hoặc 1/5 đối thủ và mang nặng tính hình thức. Cố gắng phát triển điểm bán lẻ chỉ để báo cáo thành tích, còn điểm bán lẻ có bán hàng hay không chưa ai quan tâm. Các điểm bán hàng chủ yếu bán dịch vụ trả sau, dịch vụ trả trước chủ yếu đưa ra ngoài nhưng không kiểm soát được. Công tác nghiên cứu thị trường chưa được các đơn vị quan tâm đúng mức. Kinh doanh chủ yếu làm theo kế hoạch năm sau cao hơn năm trước, chứ chưa có đơn vị nào làm nghiên cứu thị trường. Cơ chế kế hoạch, cơ chế đầu tư chưa làm theo cơ chế thị trường nên đầu tư không sát thị trường.

Khi thực hiện tái cơ cấu, ngay từ giai đoạn 1 VNPT xác định phải chuyên biệt hóa hoạt động kinh doanh, kỹ thuật tại các đơn vị trực thuộc. Tổ chức hình thành hệ thống kênh bán hàng thống nhất trong toàn VNPT. Sau khi tái cơ cấu, tổ chức hoạt động của VNPT được chuyển sang 3 lớp: dịch vụ - hạ tầng - kinh doanh.

(责任编辑：Thế giới)