Từ tháng 5/2023 đến hết tháng 4/2024, số lượng hồ sơ phát sinh của 100 TTHC cần chuẩn hoá chiếm hơn 91% tổng số hồ sơ của gần 1.800 TTHC. Việc chuẩn hoá 100 TTHC này nhằm cải thiện chất lượng của hệ thống thông tin giải quyết TTHC, thúc đẩy người dân, doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng biên lai điện tử…
Cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ và xử lý hồ sơ sẽ thuận lợi và dễ dàng hơn; tốc độ của hệ thống được tăng lên do tối ưu hóa quy trình xử lý, tái sử dụng được các tài liệu cũ nên giảm thiểu các thao tác trên hệ thống.
Việc chuẩn hoá TTHC giúp cải thiện được các chỉ số của tỉnh như: DTI, PAR INDEX, PAPI, SIPAS và cải thiện chất lượng của tỉnh Bắc Ninh trong việc thực hiện Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử.
Các đại biểu được thông tin, thảo luận, trao đổi các nội dung chính xoay quanh cách thức và quy trình thực hiện chuẩn hóa TTHC, bao gồm: Chuẩn hoá biểu mẫu điện tử, chuẩn hoá quy trình điện tử, tối ưu hoá thành phần hồ sơ, chuẩn mã kết quả và mã thành phần hồ sơ.
Theo kế hoạch, từ ngày 8-5 đến 23-5 sẽ triển khai thực hiện chuẩn hóa với 100 TTHC của các sở, ban, ngành phát sinh nhiều hồ sơ với cách thức thực hiện như sau: Các sở, ban, ngành chủ trì, chịu trách nhiệm thực hiện chuẩn hoá TTHC của đơn vị mình, cấu hình quy trình điện tử TTHC cho cả 3 cấp (nếu có); cán bộ kiểm soát TTHC, Trung tâm Hành chính công tỉnh phối hợp hỗ trợ cán bộ các sở, ban, ngành rà soát chuẩn hoá TTHC; Trung tâm CNTT và Truyền thông phối hợp hỗ trợ cán bộ quản trị của các đơn vị cấu hình trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh.
Sau khi thực hiện chuẩn hóa xong, ký biên bản xác nhận giữa các bên: Phòng Kiểm soát TTHC, Trung tâm Hành chính công tỉnh, Trung tâm CNTT và Truyền thông, các sở, ban, ngành.
Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Vương Quốc Tuấn yêu cầu Sở Thông tin và Truyền thông khẩn trương rà soát, ban hành kế hoạch chi tiết triển khai thực hiện chuẩn hóa TTHC, tập trung nguồn nhân lực chất lượng cao nhất để hỗ trợ các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện.
Sau hội nghị, tỉnh có văn bản giao trách nhiệm cụ thể đối với lãnh đạo các sở, ngành, địa phương, đơn vị, đề cao trách nhiệm người đứng đầu trong triển khai thực hiện. Các ngành, địa phương, đơn vị cần vào cuộc quyết liệt với sự tập trung cao nhất để việc chuẩn hoá 100 thủ TTHC phát sinh nhiều hồ sơ nhất hoàn thành sớm, góp phần nâng cao hình ảnh của các sở, ban, ngành, địa phương, nâng cao vị trí xếp hạng của Bắc Ninh về chỉ số chuyển đổi số DTI và chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp…
Theo Việt Hoa(Báo Bắc Ninh)
" alt=""/>Chuẩn hoá 100 TTHC trên hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chínhHội thảo sắp tới sẽ là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận với các chuyên gia điện toán đám mây từ CMC Telecom. Tại đây, những giải pháp từ CMC Cloud sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình trình quản lý tài nguyên. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể đảm bảo hệ thống CRM của họ không gặp phải tình trạng quá tải hoặc gián đoạn ở một số thời điểm lưu lượng dữ liệu khách hàng tăng đột biến. Từ đó tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
Bằng cách sử dụng mô hình quản trị khách hàng - CRM tích hợp công nghệ đám mây của CMC Cloud và phân tích các case study thành công, doanh nghiệp ngành sản xuất có thể định hình chiến lược cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng phù hợp.
Bên cạnh đó, các chuyên gia sẽ chia sẻ về tầm quan trọng của an toàn thông tin trong hành trình cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng. Trong đó, CMC Cloud giữ vai trò quan trọng trong việc bảo vệ dữ liệu và đảm bảo tính bảo mật cho hệ thống CRM của doanh nghiệp. Điều này bao gồm cung cấp các giải pháp bảo mật toàn diện và sao lưu dữ liệu an toàn, nhanh chóng. Từ đó, doanh nghiệp ngành sản xuất có thể ngăn chặn rủi ro mất mát dữ liệu khách hàng, chủ động phòng trừ các mối đe dọa từ các tác nhân an ninh mạng nguy hiểm.
Hạ tầng Cloud ổn định, mạnh mẽ và đảm bảo an toàn cũng là ưu điểm khi tích hợp CRM với Cloud. Qua đó, kênh kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp được duy trì mượt mà, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cũng tại sự kiện, doanh nghiệp tham gia có cơ hội “bỏ túi” thêm kinh nghiệm cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng từ bài học thực chiến của OMI Technology JSC - đơn vị sở hữu bộ giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh vượt trội.
“Để tạo ra được trải nghiệm khách hàng xuyên suốt và có chủ đích, cần một hệ thống quy trình chặt chẽ và hệ thống công nghệ hỗ trợ. CMC Telecom đặt mục tiêu này làm “kim chỉ nam”. Giải pháp hạ tầng CMC Cloud được thiết kế để cung cấp một nền tảng mạnh mẽ, linh hoạt và bảo mật, giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi tin rằng, điều này sẽ đóng góp vào sự thành công của chiến lược trải nghiệm khách hàng mà các doanh nghiệp sản xuất đang tìm kiếm”, đại diện CMC Telecom cho hay.
Trong vòng 3 năm, CMC Telecom đặt mục tiêu liên kết thương hiệu với trải nghiệm khách hàng vượt trội. Điều này được nhìn nhận thông qua 3 giá trị cốt lõi: luôn đồng hành, thấu hiểu và tin tưởng. Đồng thời, CMC Telecom liên kết trải nghiệm khách hàng với chiến lược chuyển đổi số. Các hành động cụ thể như: nâng cấp hệ thống CRM, nâng cao nhận thức của nhân sự về trải nghiệm khách hàng và thay đổi mô hình kinh doanh… được CMC Telecom đặc biệt chú trọng. |
Thúy Ngà
" alt=""/>Giải ‘bài toán’ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng cho ngành sản xuất![]() | ![]() |
Sự kết hợp của hai nghệ sĩ kỳ cựu cùng diễn viên hài đang nổi Thái Sơn mang đến tiết mục hài ấn tượng cho sân khấu Gala Cười 2024. Diễn xuất ăn ý cùng sự tung hứng mềm mại của 3 nghệ sĩ đã mang đến màn trình diễn thú vị cho khán giả.
Quỳnh An
Clip: VTV