Thay vì thái độ phục vụ khiến khách hàng “mất vía”, những chiến dịch nụ cười giúp doanh nghiệp “đốn tim” các “thượng đế”, nhờ đó thu nạp được lượng lớn khách hàng trung thành.Khách hàng bị biến thành máy ATM
Bát phở 300.000 đồng, sự kiện ầm ĩ mạng xã hội đầu tháng 4/2016, bắt nguồn từ sự không rõ ràng giữa người bán với khách mua. Chủ quán phở không cung cấp đủ thông tin giá cả cho khách,và khách bức xúc trước mức giá mà họ cho là quá cao. Bất đồng tạo ra cãi vã ầm ĩ suốt một tháng trời.
Báo chí cũng không ít lần “điểm mặt chỉ tên” những quán ăn “bún mắng, cháo chửi, ốc lắm mồm” ở thủ đô. Quán không phục vụ mà khách phải tự phục vụ. Khi quá đông, khách phải xếp hàng giữa trời nắng,trả tiền trước để có một bữa ăn. Và họ vừa đứng vừa ăn.
Không khó tìm ra những màn vạch mặt hàng quán ở khắp nơi: Những hóa đơn bạc triệu, dịch vụ tàn tệ, lừa lọc và xảo trá như bát súp khai vị giá 98 USD, hóa đơn thanh toán không dưới 1000 USD, mở nắp chai rượu phải trả 713 ngàn đồng và 1,2 triệu đồng cho một bát phở bò Kobe…

|
Phở bò Kobe có giá đắt cắt cổ |
Dịch vụ chuyên nghiệp là xa xỉ và nụ cười phục vụ khi ấy là chuyện hiếm hoi. Khách hàng không phải là thượng đế mà là nạn nhân. Khách không hài lòng mà bất mãn. Một nụ cười khó vậy sao, khi nó không chỉ là kĩ năng, thái độ,mà còn là một thứ văn hóa. Khi đời sống người dân ngày một cao thì chất lượng hàng hóa không phải thứ duy nhất người ta hướng đến. Chất lượng phục vụđóng vai trò rất quan trọng.
Những chiến dịch SMILE (Nụ cười)
Tháng 7/2009 Công ty đường sắt Keihin Express của Nhật Bản bắt nhân viên phải vượt qua bài kiểm tra nụ cười. Keihin cho lắp hệ thống kiểm tra nụ cười của nhân viên tại 15 ga đông khách nhất Tokyo. Họ phải ngồi trước máy tính có gắn camera kỹ thuật số và phần mềm chấm điểm, rồi cười, trước khi tiếp xúc với khách. Phần mềm đo cử động của mắt, môi, các nếp nhăn, đưa ra mức điểm nụ cười theo thang điểm 100.
Ông Taichi Takahashi, phụ trách bộ phận quan hệ công chúng, cho biết những bài kiểm tra này tạo cơ hội cho các nhân viên kiểm tra bản thân trước khi bắt đầu công việc. Cô Mitsue Endo, nhân viên phụ trách bộ phận hướng dẫn hành khách, có nụ cười 70 điểm, nói: "Mỉm cười giúp tôi giao tiếp tốt với hành khách, tạo ra không khí thoải mái hơn".
Ngày 21/3/2016 Sở Nội Vụ Đà Nẵng gửi video “Chỉ cần nở nụ cười” và nó gây sốt. Nội dung video chỉ đơn giản khuyên công chức hãy cười khi phục vụ, vì một phần lương họ nhận từ tiền thuế, vì cười giúp họ yêu công việc hơn và cười để có cơ hội thăng tiến tốt hơn.
Mới đây, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Yamaha Motor Việt Nam đã triển khai chiến dịch SMILE: “Hãy nở nụ cười với khách hàng” tại tất cả các đại lý của hãng trên toàn quốc.
Hãng này đã cho treo các poster bộ quy tắc ứng xử với khách hàng, banner khuyến khích khách hàng phản hồi những điều chưa hài lòng qua tổng đài 18001588 (miễn phí) trên tường và tất cả các nhân viên làm việc tại các đại lý đều đeo huy hiệu có biểu tượng hình mặt cười để nhắc nhở họ luôn nhớ mỉm cười với khách hàng. Chiến dịch ngay lập tức được các đại lý hưởng ứng và nhận được phản hồi tích cực của nhiều khách hàng, đặc biệt là nữ giới.

|
Kỹ thuật viên của Yamaha đang tư vấn cho khách |
Những hành động dù nhỏ như dắt xe, mỉm cười thân thiện khi trao đổi với khách hàng nhưng là cả một nỗ lực thay đổi.
Bà Phạm Thị Anh Đào - Cửa hàng trưởng Yamaha Ngọc Vũ, 149 Nguyễn Tất Thành - TT. Ea Kar - Huyện Ea Kar - Đăk Lăk nói: “Nụ cười thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cũng thể hiện tính chuyên nghiệp. Chiến dịch SMILE không chỉ làm trong một sớm một chiều mà cần có sự rèn luyện, nỗ lực không ngừng, từ sếp tới nhân viên, mọi cương vị và vai trò”.
Hà Thanh
" alt="Từ ‘bún mắng, cháo chửi’ đến chiến dịch nụ cười"/>
Từ ‘bún mắng, cháo chửi’ đến chiến dịch nụ cười
Hướng đến việc gia tăng hệ sinh thái tiện ích, đáp ứng đa dạng nhu cầu giao dịch tài chính hàng ngày của người dùng, ứng dụng Easy OceanBank Mobile liên tục cập nhật công nghệ mới, phát triển các dịch vụ thông minh, hiện đại.Bên cạnh các tính năng chuyển khoản đơn giản, nạp tiền điện thoại thuận tiện, thanh toán hóa đơn, trong đợt cập nhật mới này ứng dụng cho phép người dùng đặt vé máy bay và thanh toán hóa đơn bằng QR Pay.
Với tiện ích đặt vé máy bay, khách hàng không phải trực tiếp ra điểm bán vé hay cần thực hiện nhiều thao tác khi mua vé trên website trực tuyến. Từ nay với Easy OceanBank Mobile, chỉ chưa đầy 1 phút khách hàng đã có thể mua vé máy bay một cách dễ dàng.
Cho dù đi du lịch hay công tác tính năng này đều được phát huy hết tác dụng nhờ sự tiện lợi giúp người dùng tối giản được toàn bộ quy trình đặt vé truyền thống. Đặc biệt, việc thanh toán được xác thực bằng OTP nên khách hàng có thể yên tâm về tính bảo mật.
Ứng dụng còn liên kết và cung cấp thông tin tổng hợp về hành trình và mức giá của hơn 30 hãng hàng không. Các thông tin này được hiển thị real-time, giảm thiểu thời gian vào từng website riêng lẻ để so sánh vé. Các chuyến bay được sắp xếp theo nhiều tiêu chí như mức giá, thời gian, hãng bay… Với tính năng này, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những tấm vé phù hợp với nhu cầu của mình.
Bên cạnh đặt vé máy bay, tính năng được các tín đồ mua sắm mong chờ là thanh toán bằng QR Pay cũng đã có trên Easy OceanBank Mobile. Với tiện ích này người dùng sẽ không phải mang theo quá nhiều tiền mặt, mất thời gian chờ đợi trả tiền lại hay lo lắng rủi ro mất cắp.
Để thanh toán bằng QR Pay người dùng chỉ cần đăng nhập ứng dụng và chọn tính năng QR Pay được tính hợp sẵn trong ứng dụng. Sau đó quét mã VNPAY-QR tại các điểm chấp nhận thanh toán và cuối cùng là nhập số tiền và xác minh giao dịch.
Chị Hằng Nga (28 tuổi - Hà Nội) chia sẻ: “Không chỉ tiện lợi, nhanh chóng mà mỗi lần đi mua sắm thanh toán qua mã VNPAY-QR mình còn nhận được các ưu đãi, giảm giá hấp hẫn”.
 |
Người dùng thanh toán thông qua tiện ích QR Pay trên ứng dụng. |
Hiện tại, đã có hơn 50.000 điểm chấp nhận thanh toán VNPAY-QR với nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống như thời trang, mỹ phẩm, điện tử, điện máy, siêu thị, nhà hàng, khách sạn…
Đa số người dùng sau khi trải nghiệm ứng dụng đều hài lòng bởi sự đơn giản, tiện lợi và hiện đại.
Để sử dụng ứng dụng Easy OceanBank Mobile bạn có thể tải ngay tại:
Google Play: http://bit.ly/OceanBankGooglePlay
App Store: http://bit.ly/OceanBankAppStore
Để đặt vé máy bay trên Easy OceanBank Mobile, người dùng thực hiện các bước đơn giản sau: Bước 1: Mở ứng dụng Easy OceanBank Mobile Bước 2: Chọn tính năng Đặt vé máy bay; lựa chọn hành trình (thời gian, địa điểm); chọn “Tìm kiếm”. Ứng dụng sẽ tự động đề xuất các chuyến bay với giá vé từ thấp đến cao của tất cả các hãng hàng không. Bạn chỉ cần chọn chuyến bay phù hợp. Bước 3: Nhập thông tin hành khách; thanh toán & xác thực giao dịch (bằng mật khẩu OTP, vân tay hoặc FaceID). Quá trình đặt vé hoàn tất. Bước 4: Nhận vé điện tử qua tin nhắn và email. |
Lệ Thanh
" alt="Liên tục cập nhật tiện ích mới, Easy OceanBank Mobile được lòng người dùng"/>
Liên tục cập nhật tiện ích mới, Easy OceanBank Mobile được lòng người dùng
Nhu cầu mua một chiếc ô tô 7 chỗ phục vụ cho cả gia đình đang ngày càng phổ biến trong xu hướng tiêu dùng ô tô của người Việt.Tuy nhiên, để tiết kiệm về tài chính, 5 mẫu xe gia đình trong tầm giá 800 triệu đồng dưới đây, có lẻ là sự lựa chọn khả thi nhất cho những người không quá rủng rỉnh hầu bao khi mua xe.
Với nhu cầu đi lại của cả gia đình khi du lịch, chở hành lý hay thường xuyên đi lại các tỉnh thành…thì những mẫu xe gia đình 7 chỗ được xe là một trong những sự lựa chọn mang tính khả thi nhất hiện nay. Tuy nhiên, khi ô tô gia đình giá rẻ vẫn còn là giấc mơ xa vời với người Việt, thì phân khúc này thực sự không có quá nhiều sự lựa chọn với người tiêu dùng có mức tài chính khoảng 800 triệu đồng dành cho việc mua xe.
Bởi quanh đi, quẩn lại trong tầm giá 800 triệu đồng cùng mong muốn sở hữu một mẫu xe 7 chỗ cho cả gia đình, một vài cái tên như Kia Rondo, Suzuki Ertiga hay ngay cả một mẫu xe phổ biến như Toyota Innova…là những sự lựa chọn hợp túi tiến nhất hiện nay.
Kia Rondo - Giá 690 – 794 triệu đồng
Trong tầm giá khoảng 800 triệu đồng, Kia Rondo được xem là một trong những lựa chọn mới mẻ nhất hiện nay. Mẫu xe này được Trường Hải (Thaco) phân phối tại Việt Nam bắt đầu từ năm 2014 với 4 phiên bản trang bị động cơ 1.7 lít và 2.0 lít đi kèm mức giá từ 690 – 794 triệu đồng.
 |
Sở hữu thiết kế thời trang, công nghệ vượt trội Kia Rondo là sự lựa chọn “đáng đồng tiền bát gạo” với những ai đang tìm kiếm cho một mẫu xe gia đình hiện đại, rộng rãi với thiết kế theo kiểu 5 +2. Dưới bàn tay của kỹ sư trưởng Peter Schreyer, các mẫu xe Kia chịu sự ảnh hưởng của phong cách châu Âu và Kia Rondo cũng không phải là ngoại lệ.
Tại Việt Nam, Kia Rondo mang đến cho khách hàng hai sự lựa chọn về động cơ. Trong đó, động cơ xăng Nu 2.0L MPI với hệ thống điều khiển van biến thiên kép cho công suất 150 mã lực tại 6.500 vòng/phút, mô men xoắn 194 Nm tại 4.800 vòng/phút. phiên bản động cơ dầu U2 1.7L CRDi Turbo tăng áp cho công suất 135 mã lực 4.000 vòng/phút, mô men xoắn 320 Nm tại 1.750 đến 2.500 vòng/phút. Ưu điểm máy dầu là giúp tăng cường độ cứng và giảm trọng lượng, nâng cao khả năng chịu lực. Cả hai phiên bản động cơ của Kia Rondo đều được kết hợp với hộp số tự động 6 cấp cùng với hệ dẫn động cầu trước.
Toyota Innova phiên bản J, E hoặc G - Giá 727 – 798 triệu đồng
Toyota Innova là một cái tên quá quen thuộc với người tiêu dùng ô tô tại Việt Nam. Nếu như Kia Rondo là mẫu xe còn khá mới mẻ thì Innova là cái tên phổ biến nhất trong phân khúc xe gia đình 7 chỗ hiện nay.
Tuy nhiên, sau hai lần Toyota Việt Nam điều chỉnh giá bán các sản phẩm của mình, thì với hầu bao 800 triệu đồng, bạn chỉ có thể chọn các phiên bản J, E hoặc G của Innova với mức giá 727 – 798 triệu đồng.
Mẫu xe này được thiết kế đơn giản, rộng rải với kích thước tổng thể 4.589 x 1.775 x 1.750mm (dài x rộng x cao), chiều dài cơ sở 2.750mm. Mâm xe 10 chấu 15inch đi kèm phanh đĩa phía trước và phanh tang trống cho bánh sau. Các trang bị nội thất dang chú ý gồm 2 dàn lạnh, tay lái 4 chấu bọc da, dàn âm thanh 6 loa kết hợp hệ thông giải trí gồm đầu CD, MP3…
Phiên bản G và E của Innova lắp đặt động cơ 2.0 lít, 4 xy-lanh VVT-i, cho công suất 100kw tại 5.600 vòng/phút, mô-men xoắn 182Nm tại 4.000 vòng/phút. Động cơ trên phiên bản G được kết hợp với hộp số tự động 4 cấp, trong khi đó bản E được trang bị hộp số sàn 5 cấp.
Suzuki Ertiga - Giá 639 – 647 triệu đồng
Mang danh xe ô tô nhập khẩu có mức giá khá mềm trong phân khúc xe gia đình 7 chỗ tại Việt Nam hiện nay, xe Suzuki Ertiga được đánh giá là một sự lựa chọn hợp lý cho những ai đang tìm kiếm một chiếc xe hơi thực dụng, nhưng vẫn đáp ứng “vừa đủ” nhu cầu đi lại hàng ngày.
Ra mắt tại triển lãm ô tô Việt Nam hồi tháng 11 năm 2014, Suzuki Ertiga được giới chuyên môn nhận định sẽ hâm nóng cuộc cạnh canh trong phân khúc MPV, bởi lợi thế về mức giá từ 639 – 647 triệu đồng, cũng như chất lượng của một mẫu xe được nhập khẩu nguyên chiếc từ Ấn Độ. Hiện nay, tại Việt Nam, Suzuki Ertiga được phân phối gồm phien bản thường và phiên bản đặc biệt.
Ertiga có kích thước tổng thể dài x rộng x cao tương ứng 4.265 x 1.695 x 1.685 (mm), chiều dài cơ sở 2.740 mm. Mâm hợp kim kích 15 inch đi cùng lốp lốp Goodyear 185/65R15. Nội thất thiết kế theo kiểu 5+2 với 3 hàng ghế và khoang hành lý phía sau chỉ ở mức 135 lít. Hệ thống hệ thống giải trí với sự kết hợp giữa với đầu CD+MP3+USB hệ thống âm thanh Panasonic 4 loa.
Suzuki Ertiga sử dụng động cơ 1.4 lít phun xăng đa điểm K14B, 4 xy lanh thẳng hàng kết hợp cùng hộp số 4 cấp. Động cơ này cho công suất 94 mã lực tại 6.000 vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 130 Nm tại 4.000 vòng/phút.
Kia Carens - Giá 547 – 555 triệu đồng
Cùng với Toyota Innova, Kia Carens từng làm nên cuộc cạnh tranh đầy hấp dẫn trên thị trường xe gia đình 7 chỗ. Tuy nhiên, việc chậm đổi mới về kiểu dáng, công nghệ đã khiến mẫu Carens “đuối sức” trong cuộc cạnh tranh này.
Hiện nay với mức giá giao động từ 547 – 555 triệu đồng, Kia Carens là một trong những mẫu xe gia đình 7 chố có mức giá tốt nhất hiện nay trên thị trường. Dù kiểu dáng có phần cục mịch, thế nhưng Carens vẫn là lựa chọn đáng cân nhắc khi sở hữu khoang nội thất rộng rãi với kích thước tổng thể 4.545 x 1.820 x 1.720mm, chiều dài cơ sở 2.700mm.
Kia Carens được trang bị động cơ xăng Theta 2.0L cho công suất 143 mã lực, mô-men xoắn 189Nm. Động cơ này đi kèm với tùy chọn hộp số sàn 5 cấp hoặc hộp số tự động 4 cấp.
Chevrolet Orlando - Giá 759 triệu đồng
Orlando 2015 sở hữu thiết kế bệ vệ, theo phong cách mạnh mẽ cơ bắp của các dòng xe Mỹ. Phiên bản 2015 của mẫu xe này vẫn sử dụng đèn pha halogen cỡ lớn, bổ sung gương chiếu hập điều chỉnh điện tích hợp đèn xi-nhan LED cùng chức năng sấy mặt gương. Cửa sổ trời cũng điều khiển điện. Bộ vành xe hợp kim 17 inch thiết kế mới.
Nội thất xe trang bị ổ CD, MP3, cổng kết nối USB/AUX cùng hệ thống 6 loa với điều khiển âm thanh tích hợp trên vô-lăng. Ngoài ra là cửa kính lái điều khiển một chạm, cần gạt nước cảm biến tự động và điều hòa tự động.
Orlando sử dụng động cơ 1.8 DOHC 4 xi-lanh và 16 van cho công suất 140 mã lực tại vòng tua 6.200 vòng/phút và mô-men xoắn 176 Nm tại 3.800 vòng/phút. Hộp số tự động 6 cấp.
(Theo Otos)
Trưởng phòng CSGT bác thông tin dụng xe BMW biển số 3456" alt="Xe gia đình 7 chỗ trong tầm giá 800 triệu đồng ở Việt Nam"/>
Xe gia đình 7 chỗ trong tầm giá 800 triệu đồng ở Việt Nam