TheàngnghìntỷUSDđổvàochuyểnđổisốnhưngngườitiêudùngnhậnđượcgìtin mới nhấto trang ZDnet, một nghiên cứu gần đây cho thấy có quá nhiều dự án chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào tối ưu hóa công nghệ, thay vì trải nghiệm khách hàng cuối. Liệu doanh nghiệp có thể định hướng vào khách hàng khi chuyển đổi số, và điều đó sẽ làm nên sự khác biệt?

Nghiên cứu của hãng Konyvề 800 giám đốc điều hành và 800 người tiêu dùng, trong bốn ngành công nghiệp - ngân hàng, bán lẻ, điện và chăm sóc sức khỏe - kết luận rằng khoản đầu tư 4,7 nghìn tỷ USD vào chuyển đổi số, chỉ mang lại sự cải thiện ít ỏi. Chỉ 19% người tiêu dùng báo cáo có sự cải thiện đáng kể trong những trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho họ.

Hầu hết các nỗ lực chuyển đổi số không rõ rệt. Thực tế, người tiêu dùng đánh giá thấp những gì doanh nghiệp đã, đang đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Người tiêu dùng cũng không coi trọng mức đầu tư mà các doanh nghiệp thực hiện. Trong khi đó, các doanh nghiệp không lắng nghe - hoặc hiểu - nhu cầu của khách hàng.

• ·Siêu máy tính dự đoán RB Leipzig vs Sporting Lisbon, 0h45 ngày 23/1
• ·Lời chúc 8/3 ngọt ngào dành tặng người yêu
• ·Mẹo tráng trứng lạ mắt với cơm và xúc xích
• ·MC Quyền Linh thích thú mai mối cho chàng trai ‘mê gái đẹp’
• ·Siêu máy tính dự đoán Benfica vs Barcelona, 3h00 ngày 22/1
• ·Cả ngày rong ruổi bán vé số, cụ ông Sài Gòn làm điều bất ngờ
• ·‘Tạo vắc xin để trẻ em bảo vệ mình trên không gian mạng’
• ·Diệt khuẩn, khử trùng với tủ hấp sấy quần áo LG Styler
• ·Nhận định, soi kèo Aizawl vs Delhi FC, 20h30 ngày 22/1: Đối thủ khó chịu
• ·10 cách tìm kiếm Google cực hữu ích 96% người dùng không biết
• ·32 ngày cách ly ở Campuchia và Sài Gòn của em bé 10 tháng tuổi
• ·Lập cơ sở dữ liệu tổng hợp quốc gia
• ·Nhận định, soi kèo Nữ Atlas vs Nữ Club America, 08h00 ngày 22/1: Lấy lại ngôi đầu
• ·Mỹ nhân 'Hồng lâu mộng' qua đời
• ·Lo ngại dịch Covid
• ·Mẫu nội y nổi tiếng từng bị chê vì thân hình không đúng chuẩn