本文仅代表作者观点，不代表本站立场。
本文系作者授权发表，未经许可，不得转载。
Nhận định, soi kèo Bistrica vs Koper, 21h00 ngày 1/4: Khó có bất ngờ
Trải nghiệm chăm sóc khách hàng không tốt có thể xảy đến với muôn hình vạn trạng, đó có thể là không kết nối được với nhân viên tư vấn khi cần, chờ đợi quá lâu để được phản hồi cho vấn đề của mình… Mỗi một trải nghiệm không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng thành công, doanh thu và lâu dài là sự tăng trưởng phát triển của doanh nghiệp.
Thêm vào đó, trong thời đại số hóa hiện nay, việc gia tăng tương tác với khách hàng để gắn kết thương hiệu cũng là một yêu cầu quan trọng.
Xét thực trạng của nhiều đơn vị doanh nghiệp hiện nay, bạn có biết, hơn 80% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp do việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng kém vì các lý do:
- Thời gian chờ nhân viên bắt máy quá lâu khi gọi lên số hotline doanh nghiệp
- Phải lặp lại thông tin nhiều lần trên các kênh khác nhau
- Chuyển máy cho nhiều nhân viên trong một cuộc gọi
Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, họ có thể lo lắng tìm giải pháp ngay lập tức. Họ luôn cố gắng kết nối với một con người phù hợp, bộ phận phù hợp, người có thể thực sự hiểu và giải quyết thắc mắc ngay lúc đó. Nhưng sẽ chẳng ích gì nếu phải đợi quá lâu để có người nhấc máy hoặc trả lời tin nhắn, vì tình huống trôi qua, vấn đề có thể đã quá muộn để xử lý.
Một vài nguyên nhân lớn của những sự cố này nằm ở việc sales, telesales, nhân viên chăm sóc khách hàng đang gặp tình huống quá tải cuộc gọi cùng thời điểm, số lượng cuộc gọi phải thực hiện quá nhiều, để gặp được đúng tư vấn viên cho một vấn đề thì phải chuyển tiếp qua rất nhiều kênh, rất nhiều người…
 |
Vấn đề gần như doanh nghiệp nào cũng gặp phải, vấn đề tưởng chừng quen thuộc nhưng liệu doanh nghiệp đã có phương án xử lý thật hiệu quả?
Để giảm thiểu những tình huống này, có nhiều công ty đã tăng cường sử dụng các công nghệ như Tổng đài ảo để tự động hóa nhiều thao tác lặp lại, tạo ra khả năng phản hồi cuộc gọi tức thì và trực tiếp hơn. Đồng thời cung cấp các bản ghi cuộc trò chuyện để làm căn cứ xác minh, phân tích vấn đề, đánh giá chất lượng cuộc gọi, nâng cao kỹ năng nhân sự… Ngoài ra, còn tận dụng từng cuộc gọi để quảng bá hay tăng nhận diện thương hiệu bằng các tính năng cài đặt sẵn.
Để giải đáp rõ hơn về những vướng mắc trong doanh nghiệp và giải pháp cho nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và telesales trong và sau bán, độc giả hãy tham gia buổi Bizfly Expert Talk #34 với chủ đề: TỔNG ĐÀI ẢO - Giải pháp nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán.
Thời gian: 14h30 - 15h30 ngày 28/02/2022
Hình thức tổ chức: Online qua Zoom, Fanpage Bizfly Cloud và Fanpage CafeF
Tham gia sự kiện và nhận ngay voucher quà tặng trị giá 500K tại: https://bit.ly/3IfNd6s
Đến với buổi Talk, độc giả sẽ được giải đáp về các nội dung:
Phần 1: Xây dựng hệ thống Tổng đài phục vụ cho Telesales và CSKH chuyên nghiệp
- Những hạn chế của doanh nghiệp khi chưa sử dụng tổng đài
- Tổng đài ảo là gì? Cách chuyển đổi và sử dụng tổng đài ảo?
- Một số mô hình tổng đài cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và chuỗi bán lẻ
- Doanh nghiệp nhận được gì khi chuyển qua tổng đài ảo?
Phần 2 : Áp dụng dịch vụ tổng đài ảo vào doanh nghiệp trong các lĩnh vực cụ thể để nâng cao hiệu quả CSKH, tiếp cận khách hàng tiềm năng tự động
- Tổng đài ảo trong lĩnh vực Thương mại điện tử/Mô hình chuỗi
- Tự động dial cuộc gọi trong nghiệp vụ Telesales: Bất động sản, Bảo hiểm…
- Data Mining Log cuộc gọi để nhận diện Intent và phân tích insight khách hàng
- Giải pháp Zalo Cloud Connect, voice Brandname giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
 |
Giới thiệu diễn giả:
Anh Nguyễn Huy Hiếu - Product Owner Call Center - Bizfly Cloud
Anh Nguyễn Huy Hiếu có hơn 6 năm kinh nghiệm trong việc phát triển sản phẩm trong lĩnh vực điện toán đám mây và gần 3 năm vị trí Product Owner phát triển dịch vụ Call Center - Vận hành bởi VCCorp. Anh đã lên giải pháp tư vấn, triển khai dịch vụ tổng đài ảo cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.
Bizfly Cloud hiện đang là đơn vị tiên phong cung cấp các giải pháp, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, điện toán đám mây hoàn chỉnh cho các doanh nghiệp trên toàn quốc với các khách hàng lớn như VTV, Vingroup, Đất Xanh Miền Bắc, Sapo, Gcall, Ahamove...
Đối với nhiều doanh nghiệp, năm 2020, 2021 là những khoảng thời gian vô cùng xáo trộn, với kinh doanh và đời sống gặp nhiều biến động. Rất nhiều doanh nghiệp đã ghi nhận số lượng cuộc gọi tăng lên khoảng 20%, giải thích cho lý do tại sao các giải pháp cuộc gọi doanh nghiệp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chưa kể, sự linh hoạt đến từ việc cài đặt trực tiếp các ứng dụng tổng đài trên thiết bị cá nhân cũng cho phép khả năng làm việc tập trung kể cả trong các tình huống làm việc từ xa, làm việc từ bất cứ đâu dù khác biệt về địa lý.
An Nhiên
">Nâng cao hiệu suất Telesales và tối ưu trải nghiệm khách hàng sau bán với tổng đài ảo
Trước đó, trên mạng xã hội từng lan truyền bức ảnh Trương Hàn và Tiêu Tuấn Diễm cùng nhau vui đùa, chơi gắp thú tại một trung tâm thương mại.
| Hình ảnh Trương Hàn và Tiêu Tuấn Diễm vui vẻ gắp thú tại khu trò chơi được lan truyền. |
Sau khi hợp tác trong phim Nơi tận cùng khói lửa, hai diễn viên có quan hệ thân thiết với nhau. Được biết, khi ở trên phim trường họ cùng nhau trò chuyện, cười đùa vui vẻ. Trong ngày sinh nhật của Tiêu Tuấn Diễm, Trương Hàn còn đến tận nơi cô đang quay phim để chúc mừng cô.
 |
| Sau bộ phim Nơi tận cùng khói lửa, cả hai dính nghi vấn hẹn hò vì có nhiều động thái bất thường. |
Trang Sina cho biết đã liên hệ với Tiêu Tuấn Diễm, đại diện của nữ diễn viên phủ nhận tin đồn này. Họ phản hồi: “Tin đồn không đúng sự thật, đó chỉ là mọi người trong đoàn làm phim cùng nhau tụ tập dùng cơm mà thôi, thật là hết ý”.
Về việc cùng nhau chơi gắp thú, phía Tiêu Tuấn Diễm cũng phủ nhận, đại diễn của nữ diễn viên cho biết lúc ấy cả đoàn phim, gồm diễn viên và nhân viên đi chơi cùng nhau chứ không có chuyện hai người họ đi chơi riêng lẻ.
Không chỉ nổi bật với phong cách tomboy ngoài đời, Tiêu Tuấn Diễm còn được khán giả yêu thích qua các vai diễn trong Tru tiên: Thanh vân chí, Chuyện cũ của Vương Lịch Xuyên,… Cô nàng sinh năm 1987 được đánh giá là diễn viên thực lực của làng giải trí Hoa ngữ.
Là một trong những ‘nam thần’ của làng sao Trung Quốc, Trương Hàn khiến khán giả phát cuồng với những vai đại boss, tổng tài bá đạo, lạnh lùng. Anh được chú ý nhiều qua các vai diễn trong Sam Sam đến rồi, Tứ đại danh bổ, Cùng ngắm mưa sao băng,…
 |
| Đường tình của Trương Hàn từng tốn không ít giấy mực của báo giới, đặc biệt là với Cổ Lực Na Trát. |
Trước khi có tin đồn hẹn hò Tiêu Tuấn Diễm, Trương Hàn từng trải qua nhiều cuộc tình ồn ào, đặc biệt là với hai mỹ nhân của làng giải trí Hoa ngữ - Trịnh Sảng và Cổ Lực Na Trát. Nam diễn viên sinh năm 1984 cũng từng dính nghi vấn hẹn hò Trần Kiều Ân, Trương Quân Ninh.
Cách đây không lâu, anh bị cho là tái hợp Cổ Lực Na Trát sau hai năm đường ai nấy đi nhưng ngay sau đó, mỹ nhân Tân Cương đã có động thái phản hồi gay gắt. Cô lập tức bỏ theo dõi Trương Hàn trên mạng xã hội nhằm phản đối tin đồn nối lại tình xưa.
Mời xem clip tự tạo của bài viết:
Minh Tuyền
- 'Tây Du Ký 1986' được phát lại thời gian gần đây vẫn không ngừng tạo nên cơn sốt với khán giả. Sư phụ của Ngộ Không, Trư Bát Giới, Sa Tăng là chi tiết ít người biết đến khi theo dõi bộ phim.
">Trương Hàn dính nghi vấn hẹn hò, qua đêm với bạn diễn tại nhà riêng
Công ty cũng cho hay, WHO sẽ hỗ trợ 194 quốc gia thành viên của mình phát triển công nghệ xác minh ở cấp độ khu vực và quốc gia.
Các thông tin chi tiết liên quan đến vấn đề tài chính của bản hợp đồng không được T-Systems tiết lộ.
Theo Giám đốc điều hành T-Systems Adel Al-Saleh, y tế là một lĩnh vực phát triển chiến lược của công ty.
Trước đây, T-Systems đã từng hợp tác với công ty phần mềm nổi tiếng SAP để phát triển ứng dụng xác minh và truy tìm Corona-Warn-App của Đức và hệ thống xác minh chủng ngừa Covid-19 kỹ thuật số trên toàn châu Âu.
Theo Nhandan/Reuters
Nền tảng này đã có hơn 1 triệu người dùng vào năm 2007 và là nơi được xem là 'tiền thân' của metaverse.
">WHO đặt hàng ứng dụng xác minh chủng ngừa Covid
Nhận định, soi kèo Gloria Buzau vs Otelul, 21h30 ngày 31/3: Cửa dưới thất thế
| Tuy nhiên, chỉ ít phút sau khi công khai, Vĩnh Thuỵ lập tức "phi tang chứng cứ" trên trang cá nhân. Cộng đồng người hâm mộ vẫn đang nóng lòng chờ cả hai sớm quay về với nhau và có cái kết đẹp. |
 |
| Sau bộ phim ‘Thần tượng’ đình đám vào năm 2013, Hoàng Thuỳ Linh – Vĩnh Thuỵ bị đồn “phim giả tình thật”. Dù kín tiếng về mối quan hệ nhưng họ thường xuyên sánh đôi ở các sự kiện lớn và đi du lịch cùng nhau. Cả hai thường mặc trang phục tương đồng và dành những ánh mắt, cử chỉ thân mật cho đối phương. |
 |
| Vĩnh Thuỵ từng đưa Hoàng Thuỳ Linh về ra mắt gia đình, cô có mặt trong một số dịp đặc biệt của gia đình nam siêu mẫu. Ngược lại, Vĩnh Thuỵ cũng về thăm gia đình Hoàng Thuỳ Linh dịp Tết. |
 |
| Tuy nhiên, từ tháng 8/2018, cả hai được cho là đã đường ai nấy đi khi Vĩnh Thuỵ liên tục chia sẻ những trạng thái buồn bã. Cả hai không còn đăng ảnh xuất hiện cùng nhau cho đến năm nay. |
 |
| Thời điểm đó, rất nhiều fan đã bày tỏ sự tiếc nuối về sự tan vỡ trong im lặng của cặp đôi. Thế nên khi Vĩnh Thuỵ bất ngờ nhắc lại kỷ niệm cùng giọng ca Để Mị nói cho mà nghe khán giả không khỏi vui mừng. |
 |
| Không những vậy, cách đây một tháng, Vĩnh Thuỵ chia sẻ MV Để Mị nói cho mà nghe của Hoàng Thuỳ Linh chỉ sau ít giờ công bố. Nam siêu mẫu tự xưng “Mị” và dành lời khen cho “tình cũ” trong MV. |
 |
| Trao đổi với quản lý của Vĩnh Thuỵ, anh chia sẻ không bình luận thêm về việc này. |
Vũ Khoa
Hồng Đăng chia sẻ về vai diễn mới đóng vai người yêu của Hoàng Thùy Linh cùng đam mê xe cộ chỉ xếp sau vợ.
">Vĩnh Thuỵ đăng clip tình tứ với Hoàng Thuỳ Linh sau nghi vấn đã chia tayE
Tạm gác lại tham vọng iPhone gập, Apple được cho là đang phát triển một mẫu máy tính xách tay màn hình gập lại, kích thước khoảng 20 inch. Sản phẩm có thể đến với công chúng vào năm 2026 hoặc 2027.
Ông Young cho biết, thiết bị này có tiềm năng mở ra một danh mục sản phẩm mới cho Apple. Máy hoạt động như một máy tính xách tay với bàn phím ảo kích thước đầy đủ khi gấp lại và như một màn hình khi mở ra, sử dụng với một bàn phím rời. Màn hình gập lại cho phép độ hiển thị với độ phân giải 4K hoặc cao hơn.
Liệu những thông tin trên có đáng tin?
Trước đây, ông Young đã tiết lộ nhiều thông tin chi tiết chính xác về kế hoạch của Apple, chẳng hạn màn hình ProMotion của iPhone 13 Pro, kích thước và viền màn hình của iPad mini thế hệ thứ sáu, màn hình LED mini 14 và 16 inch của MacBook Pro với ProMotion,...
Gần đây nhất, ông đã đưa tin về chiếc iPhone 14 Pro màn hình đục lỗ và “con nhộng”, thay thế “tai thỏ” và ngày phát hành của iMac Pro mini-LED.
Tuy nhiên, những thông tin trên vẫn chỉ dừng lại mức phỏng đoán, không ai nắm rõ 100% kế hoạch của Apple ngoài họ. Để có thông tin chính xác nhất, có lẽ chúng ta vẫn phải chờ những hé lộ của Apple trong tương lai.
Thái Hoàng (Theo MacRumors)
Gần đây chúng ta đã nghe được rất nhiều tin đồn liên quan đến việc Apple sẽ sản xuất một chiếc iPhone màn hình gập. Vậy nếu điều này xảy ra thì sản phẩm đó sẽ trông như thế nào?
">Tạm hoãn iPhone Fold, Apple tập trung cho MacBook màn hình gập
| Khoảnh khắc tình tứ của cặp đôi Hồ Ngọc Hà - Kim Lý. |
Trước đó 26/7, Hồ Ngọc Hà đăng tải bức ảnh kỷ niệm 2 năm ngày yêu cùng Kim Lý. Nữ ca sĩ không quên dành những lời có cánh cho bạn trai: “Hai năm tìm được người bạn tốt đủ để làm mình bình an và cảm thấy ấm áp. Cảm ơn anh nhé, Kim Lý". Ngoài ra, cô còn chia sẻ đoạn video hậu trường ca khúc ‘Cả một trời thương nhớ’ đóng cặp chung cùng bạn trai vào thời điểm cặp đôi mới có tin đồn yêu nhau.
 |
| Nữ ca sĩ so sánh sự khác biệt của bạn trai sau 2 năm yêu nhau. |
 |
| Nụ hôn gây sốt một thời của hai người. |
Đã từ lâu, Kim Lý luôn là bạn đồng hành đắc lực cùng Hồ Ngọc Hà đi khắp mọi nơi. Anh luôn được bắt gặp theo sát trong những chuyến lưu diễn của Hồ Ngọc Hà, chăm sóc cô tận tình, chu đáo. Cặp đôi không ngần ngại thể hiện tình cảm trên mạng xã hội.
 |
| Hồ Ngọc Hà tiễn con trai về Việt Nam để tham dự lễ cưới của bố. |
Gần đây, cặp đôi bị đồn thổi sẽ tổ chức đám cuối vào cuối năm, nhưng dường như Hồ Ngọc Hà đã phủ nhận tin tức đó bằng những lời nhắn gửi tới Subeo (con trai của cô và Cường Đô La) khi tiễn con về Việt Nam dự đám cưới bố: "Mẹ chắc không cưới ai đâu vì ai yêu mẹ cũng đều hiểu rằng mẹ yêu em nhất và mẹ sợ nhất đứng trước đám đông làm điều trọng đại.
Mẹ chỉ chờ đến ngày em chọn ai đó làm vợ, mẹ sẽ đứng trước mọi người, ngay cạnh em, nắm tay em, ngắm em hạnh phúc thôi". Có ý kiến cho rằng cô đang nhắc tới cuộc hôn nhân không đám cưới trong quá khứ bằng một giọng điệu không vui, nhưng cũng có những lời khen dành cho cách cư xử văn minh, cao thượng của Hồ Ngọc Hà.
Thùy Liên
- Tối 28/7, lễ cưới của Cường Đô La và Đàm Thu Trang được diễn ra tại một trung tâm tiệc cưới nổi tiếng ở quận 1, TP.HCM.
">Hồ Ngọc Hà tình tứ cùng Kim Lý ngay trước thềm đám cưới người cũ
友情链接
