Nhận định, soi kèo Damac FC vs Al Wehda, 23h00 ngày 10/4: Khách khởi sắc

Không chỉ vậy, doanh nghiệp viễn thông trụ sở New Delhi còn sử dụng chatbot nhân sự Amber để nhanh chóng nắm bắt ý kiến nhân viên toàn công ty theo thời gian thực. Những thông tin này giúp ban lãnh đạo xây dựng chính sách và thay đổi quy trình kịp thời giải quyết vướng mắc của mọi người, từ đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc.

Harmeen Mehta, cựu CIO Airtel Global, nay đang là giám đốc kỹ thuật số và đổi mới của BT cho biết Amber có thể cung cấp hiệu quả thông tin mà tổ chức yêu cầu “tương tự như một nhân viên hành chính nhân sự xuất sắc” và là “chỗ dựa đáng tin cậy” cho lãnh đạo công ty.

Kết hợp tối ưu giữa con người và AI

OCX Cognition, công ty phát triển nền tảng phân tích dự đoán vừa tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu có thể kết hợp tổng đài viên con người và hệ thống AI trong chăm sóc khách hàng.

“Ngành công nghiệp ngày nay có xu hướng nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính truyền thông, thay vì từ quan điểm khách hàng”, Richard Owen, nhà sáng lập OCX Cognition cho biết. “Do đó, câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng đang cố gắng làm gì, họ là ai và họ đang cảm thấy thế nào”.

Mặc dù dịch vụ tự động và chatbot AI có thể giúp giảm lưu lượng truy cập vào tổng đài nhưng việc tự động hoá hoàn toàn không phải là điều các nhà mạng mong muốn và cũng không khả thi. Một số khách hàng và vấn đề vẫn cần sự can thiệp của tổng đài viên.

Song, việc ứng dụng AI chắc chắn giúp các nhân viên thực hiện hiệu quả hơn và giảm bớt áp lực, cũng như điểm nghẽn hiệu suất họ đang gặp phải. Khi đó, tổng đài viên có thể tập trung vào những việc mà con người làm tốt hơn máy móc, chẳng hạn như xây dựng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. Còn AI được giao các nhiệm vụ đơn giản, có tính lặp lại.

Nghiên cứu của Nice, công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cho thấy, vào năm 2021 tỷ lệ nghỉ việc đối với tổng đài viên là 42%. Các công ty càng lớn thì khó khăn trong việc giữ chân nhân viên càng cao, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 50%. Việc thay thế những tổng đài viên kinh nghiệm tiêu tốn hàng chục ngàn USD mỗi người, đồng thời gây ra gián đoạn hoạt động.

Đối với các nhà mạng, tỷ lệ tổng đài viên nghỉ việc tác động đến thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặt thêm áp lực với những nhân viên còn lại. Trong khi đó, AI có thể giúp tháo gỡ áp lực bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ như tiếp nhận cuộc gọi, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin, tự động ghi nhật ký, cảnh báo tổng đài viên về thay đổi ý kiến khách hàng cũng như phản hồi kịp thời về năng suất của nhân viên. 

(Theo Reuters, TMForum)

Nhà mạng Mỹ cho phép thuê bao chặn tin nhắn rác với cú pháp đơn giản

"Nhà hàng mình có món gì đặc biệt, đắt nhất dọn hết lên đây cho cô", mẹ Mai Anh nói với nhân viên quán ăn. Bố Mai Anh nói thêm: "Hôm nay xin phép cho nhà gái bao hết".

Bà Lan đáp: "Tôi rất cảm ơn bố mẹ Mai Anh nhưng xin phép hôm nay để nhà trai hân hạnh đón tiếp nhà gái. Như vậy sẽ đúng đạo hơn".

Bố mẹ Mai Anh đồng ý và tặng quà cho con rể tương lai Gia An. Trong lúc hai gia đình đang nói chuyện vui vẻ, đàn em của bố Mai Anh bước vào khiến bà Lan và ông Kình (NSƯT Đỗ Kỷ) giật mình ngạc nhiên.

Ở một diễn biến khác, Phương (Việt Hoa) dù nghỉ phép vẫn cùng bà Lý (NSƯT Hoàng Minh Phương) đi tìm hiểu các mô hình nghỉ dưỡng phù hợp với công ty La La.

"Ở đây du khách sẽ được trải nghiệm trực tiếp vào quá trình sản xuất và thu hái sản phẩm. Họ sẽ được sống cuộc sống của người nông dân. Đây là một mô hình La La cần phải nghĩ đến", Phương nói với bà Lý.

Bà Lý đáp: "Cháu mang tiếng nghỉ phép nhưng vẫn chạy đôn chạy đáo lo cho công ty".

"Cháu vào La La làm việc trước khi gặp Gia An nên cháu không để việc cá nhân ảnh hưởng công việc đâu. Hơn nữa, đây là ý tưởng cháu đưa ra nên cần có trách nhiệm với nó", Phương nói. Đúng lúc đang tìm hiểu thực tế, Phương gặp người bạn tên Mạnh khiến cô tỏ ra vui mừng.

Cũng trong tập này, ông Sang (NSND Trọng Khôi) tiếp tục dỗ dành bà Tâm (Phương Hạnh) khi bà bị lẫn, tưởng nhầm Mai Anh là cháu gái mình.

Liệu cuộc gặp gỡ giữa hai gia đình Gia An và Mai Anh có thuận lợi? Diễn biến chi tiết tập 30 phim Nơi giấc mơ tìm vềsẽ lên sóng tối 7/7, trên VTV1.

Sau khi dính bê bối trốn thuế vào năm 2022, Đặng Luân đã bị “phong sát” trong giới giải trí Trung Quốc. Các tài khoản mạng xã hội của Đặng Luân bị xóa sổ trong khi nam diễn viên bị cắt hết hợp đồng quảng cáo và gạch tên khỏi nhiều dự án phim quan trọng. Theo Sohu, anh phải đền bù số tiền lên tới hơn 300 triệu NDT cho các đối tác và 100 triệu NDT tiền phạt vì trốn thuế.

Trong vụ việc lần này, Đặng Luân bị tố chậm trễ chi trả tiền bồi thường thiệt hại cho một thương hiệu mà nam diễn viên từng làm đại diện toàn cầu. Tuy nhiên, sau 1,5 năm chờ đợi, phía Đặng Luân không chịu thanh toán dứt điểm nên thương hiệu này đã phải nhờ đến pháp luật để buộc nam diễn viên thi hành án.

Đặng Luân sinh năm 1992, được biết đến nhiều qua bộ phim Hương mật tựa khói sương. Ngoài ra, anh còn đóng nhiều phim khác như: Không phải hoa chẳng phải sương, Hoan Lạc Tụng 2, Lê hấp đường phèn…

Sau khi bị hạn chế hoạt động giải trí, Đặng Luân lui về sau và tập trung vào các hoạt động kinh doanh. Hiện tại, nam diễn viên đang điều hành một nhà hàng lẩu và bán thực phẩm online để kiếm sống.

Bộ phim 'Hương mật tựa khói sương' của Đặng Luân:

Hà Vy

Vài tiếng ngắn ngủi sau scandal trốn thuế, tên tuổi Đặng Luân bị 'phong sát' triệt để trong làng giải trí. 

"Anh đọc đi. Tôi bảo anh đọc thì đọc đi. Anh không biết chữ à?", Luyến nói khi đưa Lưu kết quả siêu âm.

Ở một diễn biến khác, sau khi được Lưu cho máu, Bát (Tuấn Anh) được cứu sống. "Bác sĩ bảo hôm nay thằng Bát được chuyển xuống phòng thường, người nhà được vào thăm. Bố mẹ thay phiên nhau chăm nó", Luyến nói với bố mẹ.

Mẹ Luyến đáp: "Ai cho phép mày sắp xếp đấy? Tao đẻ ra mày đấy. Chúng tao đi về đều phải có đôi".

Cũng trong tập này, sau chuyện với Thạch (Việt Hoàng), Nga (Hà Đan) quyết định đi làm thêm để tự nuôi sống bản thân, không xin tiền bố mẹ.

"Con thiếu thốn gì à mà phải đi làm thêm? Nếu bố không lo thì mẹ sẽ lo cho con được đến nơi đến chốn. Có phải vì thằng Thạch mà con tự tách mình khỏi gia đình?", Hòa (Anh Thơ) nói.

Nga đáp: "Con không cần bố mẹ phải lo nữa. Con biết nếu xin bố mẹ sẽ cho nhưng bố mẹ cũng sẽ tự cho mình quyền không tôn trọng suy nghĩ của con. Con chỉ đang sống có trách nhiệm với bản thân thôi".

Liệu Lưu có phản ứng như thế nào khi biết Luyến mang thai? Diễn biến chi tiết tập 43 phim Cuộc đời vẫn đẹp saosẽ lên sóng tối nay, 10/7, trên VTV3.

Hội đồng ĐH Quốc gia TP.HCM thông qua việc nâng cấp Khoa, Đề án, Phân hiệu thành các Trường ĐH thành viên

Hội đồng cũng biểu quyết và thông qua việc Đổi tên Học viện Môi trường và Tài nguyên thành Trường ĐH Công nghệ Môi trường đề phù hợp với quy định của pháp luật về cơ cấu của ĐH Quốc gia TP.HCM và không gây nhầm lẫn với trường đại học trực thuộc Bộ Tài nguyên và Môi trường.

Ngoài ra, Hội đồng ĐH Quốc gia TP.HCM cũng bỏ phiếu thông qua đề án phát triển Khoa Y thành Trường ĐH Khoa học Sức khỏe.

Như vậy, trong tương lai, ĐH Quốc gia TP.HCM có tới 10 trường ĐH thành viên. 7 trường ĐH thành viên hiện nay bao gồm: Trường ĐH Bách khoa, Trường ĐH Khoa học Tự nhiên, Trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn, Trường ĐH Kinh tế Luật, Trường ĐH Công nghệ Thông tin, Trường ĐH Quốc tế, Trường ĐH An Giang.

Minh Anh

Chuyển đổi trường đại học thành quốc gia số thu nhỏ

Thứ trưởng Bộ GD-ĐT Hoàng Minh Sơn cho rằng, cái khó nhất trong chuyển đổi số không phải vấn đề công nghệ mà nằm ở con người. Con người phải thay đổi để thích nghi thì chuyển đổi số mới thành công.

Một số bạn bè, người thân cùng có mặt ủng hộ tinh thần nữ diễn viên. Tuy nhiên, lúc tới nơi phiên tòa lại được xử kín. Do đó, chỉ có Diệp Lâm Anh và chồng cũ tham dự còn những người còn lại phải ở ngoài. Một số đơn vị truyền thông đến tác nghiệp cũng không được phép vào trong. 

“Phiên phúc thẩm diễn ra trong hơn 1 tiếng đồng hồ. Sau đó, tòa hoãn lại do cả 2 bên chưa thống nhất được quyền nuôi con. Nguyện vọng của Diệp Lâm Anh là có thể chăm lo 2 bé vì cô ấy tin không ai lo cho con tốt hơn mẹ”, người này nói. 

Diệp Lâm Anh nhận thức kinh tế mình kém hơn so với chồng cũ. Tuy nhiên, cô tin vào vai trò làm mẹ sẽ nuôi nấng, dạy dỗ chu đáo các con đến tuổi trưởng thành. Mặt khác, nữ diễn viên không muốn chia cách các con khi chúng còn quá nhỏ. 

Dù nguyện vọng 2 bên trái ngược, Diệp Lâm Anh nói phiên tòa diễn ra nhẹ nhàng, không căng thẳng như phiên sơ thẩm cuối năm 2022. Lúc này, cô mong được cùng phía chồng cũ trao đổi để tìm giải pháp tốt nhất. 

Diệp Lâm Anh và chồng cũ bên 2 con. 

Trước đó, tòa sơ thẩm cũng ra phán quyết mỗi người sẽ nuôi 1 bé. Cụ thể, chồng cũ Diệp Lâm Anh được quyền nuôi con trai còn nữ diễn viên nuôi con gái lớn. Tuy nhiên, cả hai bên sau đó đều kháng cáo, muốn giành quyền nuôi cả 2 con.

Vụ ồn ào ly hôn và giành con từng khiến Diệp Lâm Anh suy sụp, stress vì ảnh hưởng tâm lý. Sau thời gian bình tĩnh, cô lấy lại tinh thần và trở lại với công việc. Hiện Diệp Lâm Anh tự tin mình đủ sức khỏe, tài chính và thời gian để lo cho bản thân, gia đình và đặc biệt là các con. 

"Lúc sự việc mới xảy ra, tôi bị chơi vơi, không biết mình sẽ bước tiếp thế nào, chăm sóc con ra sao, công việc, sự nghiệp của mình rồi đi theo hướng nào? Bây giờ, tôi tự tin mình có thể bước tiếp dù không có ai bên cạnh đỡ đần, chăm lo", Diệp Lâm Anh nói.

Tháng 1/2022, Diệp Lâm Anh xác nhận đã ly thân chồng và dọn ra ngoài ở riêng sau 2 năm chung sống. Họ trải qua 3 lần hòa giải về việc phân chia tài sản, quyền nuôi con nhưng không thành công. 

Diệp Lâm Anh cho biết không yêu cầu chồng cũ phải cấp dưỡng, nhưng sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ từ anh với mục đích góp phần nuôi hai con được tốt hơn.