Nhận định, soi kèo Shams Azar vs Mes Rafsanjan, 22h30 ngày 7/3: Trận chung kết ngược

“Khách hàng EVNCPC có thể đăng ký dịch vụ điện, thanh toán, truy cập thông tin trực tuyến qua 8 kênh giao tiếp số, tỷ lệ cung cấp dịch vụ điện qua môi trường mạng là 90,51% (chỉ tính 12 dịch vụ điện)”, đại diện EVNCPC cho biết. 

Nhờ áp dụng chuyển đổi số, khách hàng có thể theo dõi tình hình sử dụng điện hàng ngày, theo dõi được tiến độ xử lý các yêu cầu dịch vụ điện và được cảnh báo khi có “bất thường” trong sử dụng điện. Theo EVNCPC, thông qua việc này, EVNCPC đã phát hiện sớm được 514.551 sản lượng tăng/giảm bất thường, 1.036 trường hợp hệ thống điện của khách hàng bị chạm chập và hỗ trợ xử lý trước khi sự cố đáng tiếc xảy ra.

EVNCPC cũng đã ứng dụng công nghệ để rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng như đưa hệ thống chatbot, tổng đài trả lời tự động để giải đáp thắc mắc khách hàng; số hóa các nghiệp vụ hiện trường và dữ liệu hiện trường để cải tiến quy trình cấp điện mới. Nhờ đó chỉ số tiếp cận điện năng giảm xuống còn 1,78 ngày/công trình.

Giúp khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm

Phó Tổng giám đốc Tổng công ty điện lực TP.HCM Luân Quốc Hưng cho biết: “Ngành điện TP.HCM rất tự hào có một sản phẩm là chương trình quản lý mất điện được EVN xét duyệt và công nhận là sản phẩm Make by EVN”.

Đối với tổng công ty phân phối, công tác quản lý mất điện rất quan trọng. Trước năm 2010, công tác quản lý mất điện được EVNHCMC quản lý trên file excel rất thủ công. Qua việc ứng dụng chương trình này trên toàn TP.HCM, việc cung cấp điện, phát hiện mất điện, sửa chữa điện, quản lý cung cấp điện sẽ được thực hiện trực quan sinh động trên sơ đồ đơn tuyến. Ngoài ra, kết hợp với hệ thống tự động hóa, thiết bị được giám sát điều khiển, công tơ đo đếm thông minh để truyền dữ liệu về chương trình này. Qua đó, ngành điện có thể giám sát được tình hình cung cấp điện trên toàn địa bàn thành phố 24/7.

Hiện EVN TP.HCM cũng đã nâng cấp website và App chăm sóc khách hàng (CSKH) giúp khách hàng dễ dàng theo dõi điện năng tiêu thụ hàng ngày mọi lúc, mọi nơi thông qua website, ứng dụng trên thiết bị di động. Qua đó, khách hàng có thể chủ động kiểm tra, hiệu chỉnh các thiết bị trong gia đình sao cho an toàn, tiết kiệm và hiệu quả nhất, góp phần làm giảm chi phí sử dụng điện cho gia đình.

EVN TP.HCM cũng đã đưa vào vận hành Tổng đài đa kênh, tạo ra nhiều kênh tương tác với khách hàng, không chỉ trên website hay tổng đài CSKH, mà còn qua mạng xã hội Zalo, ứng dụng EVNHCMC CSKH, điện thoại di động, Facebook và các kênh giao tiếp hiện đại, trả lời tự động như chatbot, callbot…

Ngoài ra, ứng dụng quản lý vận hành thiết bị đo xa trên nền tảng GIS đã hỗ trợ cho các công ty điện lực giám sát tình hình vận hành các điểm đo xa trên giao diện bản đồ số một cách trực quan, sinh động; xác định nhanh thông tin cũng như vị trí lắp đặt các điểm đo mà không cần phải tra cứu từ các phần mềm quản lý khác.

Ông Trần Đình Nhân - Tổng giám đốc EVN khẳng định, kinh doanh - dịch vụ khách hàng và quản lý kỹ thuật là hai lĩnh vực đặc biệt quan trọng, phản ánh hiệu quả hoạt động của EVN. Chính vì vậy, EVN đánh giá rất cao sự đổi mới, sáng tạo, chủ động vươn lên của các đơn vị trong tập đoàn ở những lĩnh vực này.

Nhờ vậy, năm 2021, có đến 97,9% các giao dịch phát sinh hồ sơ giữa EVN và khách hàng được thực hiện theo phương thức điện tử (tăng 19,9% so với năm 2020 và vượt 7,9% so với yêu cầu đặt ra trong kế hoạch chuyển đổi số); 100% hồ sơ công việc trong lĩnh vực KD&DVKH được xử lý trên môi trường mạng theo phương thức điện tử. Trong công tác chăm sóc khách hàng, số lượng yêu cầu được tiếp nhận qua các kênh của Trung tâm CSKH, Trung tâm Hành chính công, Cổng Dịch vụ công chiếm tỷ lệ 99,67% trong tổng số yêu cầu; chỉ còn 0,33% được tiếp nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch khách hàng.

Hải Nam

Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, nhấn mạnh vai trò của khoa học công nghệ trong thúc đẩy kinh tế, ông Nguyễn Thiên Tú, Giám đốc Trung tâm Phát triển khoa học công nghệ và tài năng trẻ cho biết: “Trung ương Đoàn Thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh đã giao Trung tâm Phát triển khoa học công nghệ và tài năng trẻ tổ chức chuỗi hoạt động tập huấn chuyển giao khoa học công nghệ, hỗ trợ các Đoàn viên, thanh niên “lập thân lập nghiệp”, đặc biệt là khởi nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp. Chương trình tập huấn được thiết kế theo hướng có những chuyên đề liên quan đến thông tin vĩ mô, thông tin về sự phát triển của ngành nông nghiệp, và cũng có cả những hoạt động hướng dẫn cụ thể như cách thức kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử…".

Đại diện Trung tâm Phát triển khoa học công nghệ và tài năng trẻ bày tỏ mong muốn sau lớp tập huấn lần này sẽ có thêm nhiều mô hình kinh tế phát triển hơn hoặc những mô hình kinh tế mới ứng dụng tốt khoa học công nghệ, không chỉ góp phần phát triển kinh tế cho cá nhân, hộ gia đình, mà còn góp phần xây dựng quê hương Hà Giang ngày càng giàu đẹp.

Đánh giá cao sự cần thiết, hữu ích của lớp tập huấn, ông Trần Văn Quân, Phó Bí thư Tỉnh Đoàn Hà Giang cung cấp thêm thông tin: “Hai năm qua, Tỉnh Đoàn Hà Giang đã triển khai khá nhiều nội dung liên quan đến chuyển đổi số, đặc biệt là hỗ trợ thanh niên có sản phẩm OCOP, sản phẩm hữu cơ đặc trưng đưa lên các sàn thương mại điện tử để hỗ trợ kết nối, đưa ra thị trường một cách tốt nhất, không chỉ hàng triệu người Việt Nam mà cả khách hàng ở nước ngoài cũng tiếp cận được. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều Đoàn viên, thanh niên chưa biết cách phát huy hiệu quả nâng cao chuỗi giá trị của kênh tiêu thụ hiện đại này”.

Tại phiên chuyên đề đầu tiên của hội nghị tập huấn, các chuyên gia của Tổ Công tác 1034 – Bộ Thông tin & Truyền thông đã hướng dẫn Đoàn viên, thanh niên Hà Giang cách tham gia kinh doanh trên sàn hai thương mại điện tử Postmart (Postmart.vn của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) và Vỏ Sò (Voso.vn của Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel); và cách xây dựng thương hiệu sản phẩm OCOP đưa lên sàn thương mại điện tử. 

Qua phần kiểm tra cuối buổi, 5 học viên (thuộc các huyện Đoàn Bắc Quang, Xín Mần, Mèo Vạc, TP. Hà Giang) gửi bài sớm nhất và đúng nhất đã được trao Giấy chứng nhận học viên xuất sắc nhất.

Trong chuyên đề hai, các học viên được chuyên gia đến từ Viện nghiên cứu Công nghệ hỗ trợ nông nghiệp - Học viện Nông nghiệp Việt Nam cập nhật thông tin, kiến thức về nông nghiệp hữu cơ.

Ở chuyên đề ba, sau khi nghe chuyên gia giới thiệu về một số ứng dụng khoa học, kỹ thuật mới trong nông nghiệp, và giải pháp tháo gỡ các khó khăn trong quá trình sản xuất, các Đoàn viên, thanh niên đã đi tham quan mô hình trồng dưa lưới tại xã Phong Quang, huyện Vị Xuyên.

Bình Minh